Conta da Neoenergia PE (Celpe) errada? Como verificar e contestar em Pernambuco

A Neoenergia PE, operando sob a marca Celpe (Companhia Energética de Pernambuco), distribui energia para todo o estado de Pernambuco, atendendo mais de 3,8 milhões de unidades consumidoras. Pernambuco tem alta incidência solar e um número crescente de consumidores com painéis fotovoltaicos — tornando a verificação correta dos créditos de geração cada vez mais relevante.

Erros mais comuns na conta da Celpe

ICMS acima de 18%: Pernambuco aplica 18% de ICMS sobre energia elétrica residencial. Qualquer valor acima disso deve ser questionado. Tarifa Social não aplicada: o estado tem alto índice de famílias elegíveis à TSEE. Se você é beneficiário do Bolsa Família ou tem renda familiar até 3 salários mínimos, verifique se o desconto está na fatura.

Tarifa desatualizada após reajuste anual da ANEEL. Bandeira tarifária do mês errado. CIP acima do limite definido pela prefeitura.

ICMS na conta da Celpe

Pernambuco aplica alíquota de 18% de ICMS sobre energia elétrica residencial. Consumidores da Tarifa Social têm isenção no consumo até 30 kWh e alíquotas reduzidas nas faixas seguintes. Se o ICMS na sua fatura da Celpe está acima de 18%, conteste.

Como entrar em contato com a Celpe

Central de atendimento: 0800 081 0800 (gratuito, 24 horas). Aplicativo Neoenergia: disponível para Android e iOS. Site: neoenergia.com — área do cliente com segunda via, histórico e abertura de protocolos.

Como contestar sua conta da Celpe

1) Identifique o erro com a Conta Justa Energia — gratuito e em segundos. 2) Ligue 0800 081 0800 ou use o app Neoenergia. 3) Registre a contestação e guarde o protocolo. 4) Aguarde 10 dias úteis. 5) Se não resolver: ANEEL pelo 167 ou PROCON-PE.