Conta da Enel CE com erro? Como verificar e contestar no Ceará

A Enel CE (antiga Coelce) é a distribuidora de energia elétrica do estado do Ceará, atendendo mais de 4 milhões de unidades consumidoras. O Ceará é um dos estados com maior irradiação solar do Brasil e crescente número de consumidores com geração distribuída — o que torna a verificação da fatura ainda mais importante.

Erros mais comuns na conta da Enel CE

ICMS acima da alíquota correta: o Ceará aplica 18% de ICMS sobre energia elétrica residencial após a LC 194/2022. Valores superiores devem ser questionados. Bandeira tarifária do mês errado: verifique se a bandeira aplicada corresponde ao mês de referência da fatura. Tarifa desatualizada: a Enel CE tem reajuste anual homologado pela ANEEL com data própria.

Créditos de geração solar não aplicados: com o crescimento da energia solar no Ceará, erros na compensação de créditos são cada vez mais frequentes. Consumo estimado inflado: comum em áreas rurais e periféricas onde o acesso ao medidor é difícil.

ICMS na conta da Enel CE

O Ceará aplica alíquota de 18% de ICMS sobre energia elétrica residencial. Consumidores da Tarifa Social de Energia Elétrica (TSEE) têm isenção no consumo até 30 kWh. Consumidores rurais também podem ter benefícios tributários — verifique se estão sendo aplicados na sua fatura.

Como entrar em contato com a Enel CE

Central de atendimento: 0800 285 0196 (gratuito, 24 horas). Aplicativo Enel: disponível para Android e iOS. Site: enel.com.br — área do cliente com segunda via e abertura de protocolos. Agências de atendimento nas principais cidades cearenses.

Como contestar sua conta da Enel CE

1) Use a Conta Justa Energia para identificar exatamente qual item está errado na sua fatura. 2) Entre em contato com a Enel CE pelo 0800 285 0196 ou pelo app. 3) Registre a contestação e anote o protocolo. 4) Aguarde até 10 dias úteis para resposta. 5) Se não resolver: registre na ANEEL pelo 167 ou acione o PROCON-CE.